途虎养车工场店服务标准正式对外发布汽车保养这样做才对！

  随着国内汽车产业的发展，以及国人生活水平的提高，花了钱的人汽车后市场服务的要求也水涨船高。为了给众多购买的人带去更安心、便捷的养护体验，2019年5月21日，在“汽车后市场·诚信服务联盟一周年暨服务标准开放平台启动仪式”上，途虎养车工场店服务标准评价体系正式对外发布。

  据记者现场了解，途虎养车工场店服务标准评价体系的内容丰富，包括技术施工标准化、服务流程标准化，以及管理运营标准化。

  技术施工标准化包括更换机油机滤，更换变速箱油，更换轮胎，更换蓄电池等施工的标准化流程；服务流程标准化贯穿了从迎宾、预检、上检、施工到质检、验收、结算、送客的全过程；管理运营标准化则规定了订单创建与操作、小程序、环境管理、SI管理、人员管理，乃至工具管理的细节。

  完整版的途虎养车工场店服务标准评价体系更像一本书，近10万字，内容翔实、图文并茂。涵盖了几乎所有的施工细节，大部分还有图片示例供执行参考。

  途虎养车相关负责这个的人说，途虎养车已经要求旗下1000余家工场店严格执行该服务标准评价体系，确保消费者无论到哪个地区的哪家工场店，都能享受一样的标准化服务。

  “伴随着标准而来的是信任。”途虎养车CEO陈敏表示，途虎养车力推的服务标准化升级与发起成立“汽车后市场·诚信服务联盟”的初衷是一致的。

  2018年5月，途虎养车与人民网联合发起，共28家汽车后市场企业联合成立了“汽车后市场·诚信服务联盟”，希望以诚信之力撬动汽车后市场“后万亿时代”，解决横亘在消费的人与服务商之间的信任问题。

  经过一年的努力，诚信服务联盟成员品牌已经从28家发展到了56家，慢慢的变多的成员加入其中，为规范市场而努力。

  服务标准评价体系完整制定后，如何通过技术去保障实现，是途虎养车接下来关注的重点。据了解，腾讯将为标准的严格执行提供强大的技术上的支持，一方面充分助力智慧门店的建设，从技术上保障标准执行的方便快捷；另一方面则通过技术方法，监督门店的服务流程，促进门店服务能力的提升。

  在技术之外，途虎养车还发起设立“千人督导团”，从汽车后市场企业、媒体记者、行业协会，以及消费者等人群中遴选规模达上千人的督导团，监督门店的服务流程和服务的品质。启动仪式现场，参会嘉宾还为“千人督导团”中的成员代表颁发了“诚信服务宣传大使”证书。

  途虎养车希望能够通过多种方式“联合出击”，确保千锤百炼的标准化服务体系更好的为广大购买的人服务，推动汽车后市场服务标准化升级。

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