【牢记的嘱托·企业调研记】格力追梦

  从“好空调，格力造”，到“让世界爱上中国造”……一句句人们耳熟能详的广告语，标示着一家家电企业成长壮大的足迹，也彰显了珠海格力电器股份有限公司（以下简称“格力电器”）始终不变的高远追求。

  后来者居上。经过30余年的不懈努力，格力电器从一家100多人的小厂，一步步发展成为扎根家电主业，兼及智能装备、新能源等多个领域的制造业龙头企业。

  2018年10月，习在格力电器考察时指出，中华民族奋斗的基点是自力更生，攀登世界科学技术高峰的必由之路是自主创新，所有企业都要朝这个方向努力奋斗。实现中华民族伟大复兴宏伟目标时不我待，要有志气和骨气加快增强自主创造新兴事物的能力和实力，努力实现关键核心技术自主可控，把创新发展主动权牢牢掌握在自己手中。

  5年过去了。尽管遭遇了疫情冲击，经历过调整阵痛，也饱受外界非议，今天的格力依然交出了一份“建厂以来效益最好”的答卷：2023年实现营业总收入2050.18亿元，同比增长7.82%；归母净利润290.17亿元，同比增长18.41%；基本每股盈利5.22元，同比增长17.83%。

  “牢记的嘱托，我们把创新发展的主动权牢牢掌握在自己手中，在过去的5年中实现了高水平质量的发展，书写了优异答卷。我们始终相信，沿着习指引的这条道路坚定走下去，必将创造更加光明的未来，把制造强国的梦想化为现实。”格力电器董事长兼总裁董明珠深有感触地说。

  走进格力电器珠海总部一楼展厅，时尚的产品造型，酷炫的核心技术，丰富的应用场景，令人目不暇接，眼界大开。

  可以上下送风，让体感更舒适的空调；机身上铅笔不倒、滚筒内气球不破的净静洗衣机；零下5℃不结冰，可持续保鲜的“魔法”冰箱；可以蒸烤并用的多功能蒸烤箱；更不可思议的是一支由小机器人组成的乐队……

  在“黑科技”加持下，格力电器产品常做常新，市场越做越大，产品远销190多个国家和地区，全球用户逾6亿。

  “一个没有创新的企业是没有灵魂的企业。一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业。”展厅墙上的大字标牌，诠释了格力产品与技术持续创新的文化源泉。

  党的十八大以来，供给侧结构性改革深入推动，中国制造业加快“三个转变”。作为国内首家营收过千亿元的专业化家电企业，格力电器致力于掌握核心科技，做强做优做大，在国际竞争中由跟跑、并跑向领跑转变，代言中国制造新形象。

  大型中央空调设备领域有着“技术高地”之称，曾长期为约克、特灵、麦克维尔、开利四大外资品牌主导。作为后来者，格力电器强势进入，奋起直追，迅速攻克了有关技术，打开了市场。目前，格力中央空调服务于全球10万余项工程，包括众多大型机场、大型铁路枢纽、地铁线路及大型数据中心等。

  磁悬浮离心机组是制冷业尖端技术产品，相较传统离心机，无需增速齿轮及润滑，无结构性震动，节省维护成本，实现稳定节能。2018年，习考察格力电器，令技术攻关团队倍受鼓舞，次年即研发成功1300冷吨磁悬浮离心机组。

  “1300冷吨相当于1300台1.5匹家用空调的制冷量，再创世界纪录！机组所用悬浮轴重约五六百斤，不仅要浮起来，还要转得稳，技术难度很高。”格力电器电机系统研究院陈彬介绍。放眼全球，国外仅一家公司能够供应450冷吨以下的小冷量产品。而格力实现了50冷吨至1300冷吨大、中、小冷量磁悬浮压缩机产业化。

  随着核心竞争力慢慢地加强，格力电器更加自信地走出去。产品出口由代工生产向品牌出海转变，自主品牌产品占比达70%，在中东等地区广受欢迎。

  进入新时代，家电业向高水平供需动态平衡迈进，高水平质量的发展与高品质生活同频共振。格力电器以“人民至上、健康至上”为努力方向，着力研发制造贴近消费者需求、健康节能舒适、性能国际领先的家电产品，布局多品类，主攻高端化，持续满足人民群众对美好生活的新期待。

  在洗衣机领域，成功研发热泵洗护机，实现洗烘护“三合一”，37.5℃体感柔烘让高档衣物焕然如新，更好满足衣物除皱护理需求。在冰箱领域，基于宽频活塞变频压缩机推出-38℃超冻技术，相较普通冰箱冷冻能力提升50%，冷冻时间减少60%，快速锁住水产品等食材营养。在空调领域，首创分布式送风技术并持续迭代，有效解决长期困扰用户的“冷风直吹”问题。

  用户痛点就是发力点，行业难点也是机会点。传统矿井制冷设备降温除湿效果差，井下工人常常近乎裸身上班。格力电器投入1.7亿元研发费用，突破矿井恶劣环境下的制冷难题，制造出能使工作面降温10℃、湿度降低30%的新型深部矿井工作面成套制冷设备，为千米之深的矿井送去清风凉意。该技术成功应用于平煤集团、神火集团等矿山后，全国各地矿山的新订单纷至沓来。

  创新决胜未来。作为创新主体，格力电器探索形成了一套务实管用的研发体制机制。

  格力电器在总部层面搭建了以国家级科研平台为依托的多层次、高水平研发平台体系，围绕新能源环境、智能装备、冷冻冷藏、洗涤等技术建设了16个研究院、152个研究所、1411个实验室以及1个国家重点实验室。拥有全球最大的空调研发中心，包括5个国家级科研平台、1个院士工作站。

  通过高水平研发平台建设，全面汇聚创新资源，基础研究和应用研究并举，有力支撑企业自主创新活动的开展。“在空调领域，格力实施全产业链研发布局，坚持技术引领。”格力电器机电研究院魏会军认为，研发力量集中在总部而不是分散在各分厂，技术协同更高效，体系赋能更充分。一项技术在某类产品上用好了，马上可以移植到其他品类。相互借鉴，取长补短，又会产生更多的技术创新火花。

  科研攻关往往具有长期性和不确定性，且越是核心技术、前沿领域就越需要基础研究支撑。相较于一些企业研发以预算为导向，热衷于“短平快”，格力电器坚持长期主义，遵循创新规律，研发费用按需投入，不设上限。很多重大创新成果都是“十年磨一剑”。仅以光伏空调研发为例，研发团队开会讨论达600余次，试验烧毁的电机难以计数，屡败屡战终于实现“全球首创”。

  “只要方向定好了，公司在设备资源和人员投入上很给力，我们只管专心去干，搞研发是很舒服的事。”很多科研人员有着这样的感慨。自由背后也有规矩。格力逐步构建起较为完善的研发流程管理制度，形成了“产品规划—研究开发—中间试验”三大技术创新子体系，建立了“五方提出—三层论证—四道评审”的研发管理流程。

  人才是创新的第一资源。目前，格力电器科学技术研发人员突破1.2万人，科学技术人才及技工人才占比超过65%。格力坚持人才自主招聘、自主培养。近年来每年都要招聘两三千名大学毕业生，充实技术、管理队伍。“同等条件的大学毕业生进格力，从事技术岗工资高于管理岗1000元，专业晋升通道也很畅通，让科研人员有盼头、有干劲。”格力电器人力资源部梁海雄介绍，企业内部还设立了科技进步奖，对创新成果的关键关键人员进行重奖。

  搭建人尽其才的大舞台，营造“只要你想干，就给你机会”的创新氛围。格力电器家用空调技术部的何振健是2020年珠海市产业青年优秀人才获得者，他带领团队研发出分布式送风技术等多项技术成果，获授权专利近百项。他表示，“相较于一些企业，青年人在这里有更多探索、创新的空间”。

  在自主创新的道路上，格力持续用力，收获颇丰。有关部门数据表明，格力电器是唯一一家连续7年进入中国发明专利授权量前十的家电企业。截至2024年4月，累计获得国内外发明专利授权21638件。同时，建立超过14000份企业标准，向产业链输出近4000项格力零部件标准。近5年提出国际国外标准48项。

  今年4月，在第49届日内瓦国际发明展上，格力电器摘得一金一银一铜。其中，“全域养鲜冰箱”项目荣获金奖。

  造出好空调，质量是关键。正是在追求“零缺陷”的过程中，格力人深知：只有掌控核心部件，才能真正确定保证产品质量。

  压缩机是空调的心脏。为补上产业链上的这个关键环节，2004年，格力电器收购珠海凌达压缩机厂。此后，又在总部层面设立机电技术研究院，专司压缩机技术研发。

  2022年，针对中东地区最高温度达60摄氏度的高温环境，格力电器研发了高温制冷增焓转子压缩机应用于众多空调机型上，广受客户青睐。

  全球压缩机行业正处于新一轮洗牌期。“2023冷冻年度凌达空调压缩机总销量同比增幅两位数以上，2024年产能预计突破7200万台。”凌达压缩机的李建民介绍。2018年开始，凌达压缩机除了内供格力，还开始供应其他空调企业。由于产品的质量过硬，保供及时有力，市场销路越来越广。

  深耕核心部件板块，格力电器全资子公司凌达压缩机、凯邦电机、新元电子的产能、质量、性能居行业前列。通过上下游产业合理布局，确保了供应链体系的健全、稳定、高效，实现了空调由组装到全链条制造的跨越。

  2012年，格力电器开始推进大规模生产自动化改造。不料，很快就遭遇上游装备受制于人的问题：进口注塑机械手，想申请开放端口就得加收开口费；进口高端机床，在应用场景上有着严格的限定……

  哪里有需求，就在哪里发力。2013年，格力宣布向高端装备领域进军；2015年，珠海格力智能装备有限公司正式成立；2022年，总投资10.8亿元的格力智能装备三溪智慧产业园投产。如今，格力智能装备产品覆盖工业机器人、数字控制机床、智能物流仓储、工业自动化等10多个领域，提供超百种规格产品，服务上千家行业客户。

  走进位于珠海香洲三溪的格力智能装备智慧产业园机器人制造中心，只见不一样的种类、不一样的规格的机器人有序集结，场面蔚为壮观。水平多关节机器人小巧灵活，正在列队操练，接受运动轨迹检测；高负载机器人身强力壮，最大能够承担重量的能力可达600公斤，在检测合格后整装待发。工作人员介绍，格力已完成四大系列近30款工业机器人产品研究开发，适应于多种条件下的工业使用场景。

  “根据电池产线年时间，在中小负载机器人领域实现末端关节全RV结构小型化，研发出GR35/1.8机器人，大幅度提高该负载等级机器人末端的抗冲击性，整机刚性提高18%以上。”格力智能装备机器人业务负责的人介绍，此前，一些扭矩要求非常高的应用场合，只能选择抗冲击能力强的进口品牌机器人。格力另辟蹊径，产品达到同等使用要求，价格则大幅降低。

  数字控制机床被誉为“工业母机”，精度要求高，制造难度大，是一个国家工业发展水平的重要标志。在格力智能装备智慧产业园数控机床加工中心，记者看到，硕大的床身安放在黝黑的大理石矿物铸件上，内部应用双主轴双工位结构，可同时加工一个产品或分别加工不一样的产品。“这台机床应用于电池底盘加工及汽车外饰条、行李架加工，最大可加工4.5米长产品，最高移动速度达每分钟80米，比传统机床效率提高60%。”说起机床的性能，工作人员颇为自豪。

  在格力智能装备推出的系列数字控制机床产品中，可用于加工复杂曲面材料的五轴联动数字控制机床最为高端，被誉为“皇冠上的明珠”。2017年6月，他们自主研发出首台五轴机床GA—F500，重复定位精度达到5微米，并成功应用于格力空调叶轮及风叶的生产加工，摆脱了对外资品牌的依赖。2019年发布的五轴联动加工中心GA—F350，重复定位精度达到2微米。此后，又推出高速直驱桥式龙门加工中心GA—FM3020，获2023年纽伦堡国际发明展银奖。

  一台价值百万元的高端数字控制机床，直线电机、伺服驱动器、数控系统和电主轴四大部件是核心，约占总成本的40%。格力电器装备动力技术研究院崔中介绍，格力数字控制机床坚持采用自制直线电机，速度快，精度高，加工效率为采用丝杆方式的传统机床两倍以上。格力电器自制的电主轴转速达每分钟2.4万转至4万转，性能指标与国际大品牌相当。“电主轴集电机、机械、传感器于一体，约有80种零部件，装配后要达到1个微米精度才能出厂，这已是现有设备的极限。去年10月，格力电主轴已对外供货。目前，我们正在解决高精密部件量产中加工与装配一致性问题，努力实现增产提效。”崔中说。

  格力智能装备的异军突起，得益于产学研用相结合，广泛调动各种资源补短锻长，形成差异化优势。在电机方面，与哈尔滨工业大学合作；在数控系统方面，采用华中数控、西门子等国内外厂商的成熟产品。为实现新产品新技术市场闯关，格力先内后外，稳扎稳打。自产智能装备在格力内部的应用场景达上千个。通过大量实战应用，研发、制造团队积累了宝贵经验，一直在改进提高，自产智能装备不仅用得上，而且用得好。

  如今，智能装备成为格力新增长点，成功打入北美、欧洲高端市场，提升了公司在海外市场影响力。负责格力智能装备产品项目的莫玉麟介绍，目前格力数字控制机床外供比例达75%以上，新能源车零部件加工设施已经占到数字控制机床产量的70%，2023年有六成产品销往国内外市场。

  发力新赛道，拓展新空间，格力电器寓专业化于多元化，正在由专业化空调公司发展成为多元化、科技型的全球工业制造集团。由于业务板块关联度高，相互支撑作用强，不仅促进主业高水平质量的发展，也打开了发展空间。从“好电器格力造”到“好装备格力造”，新的产业版图已然成型。

  在珠海格力总部园区一角，有一处占地500平方米，由22个集装箱搭建而成的“光伏未来屋·直流社区”。一间间小屋的屋顶上装着光伏板，室内分别按照普通住宅、酒店、办公室等场景布置，冰箱、风扇、电视等家电一应俱全，且采用的是小巧的孔型低压插头。

  “经过专门设计和改造，社区的日常照明和大多数家电运行，用的是光伏板发出的低压直流电。”格力新能源环境技术研究院龚韵遥介绍说，清洁能源点亮绿色生活，既时尚又经济。

  空调是家电中的耗电大户，格力电器较早就开始了节能降碳探索。2012年启动的“光伏空调”项目，颠覆性地将空调从传统高耗能用电设备打造成发用一体化设备，实现清洁光伏发电、高效空调节电、智慧IEMS管电，减少了空调的市电使用量。2013年，格力推出国际领先的光伏直驱离心机系统，实现了光伏发电和大型中央空调的无缝融合。

  光伏发电具有不稳定性和不可控性。“电力调节离不开储能。我们在光伏直驱的基础上，开放安全储能接入，研发‘多元多端换流技术’，推出了光储空调系统。”国创能源互联网创新中心（广东）有限公司王京介绍。光储空调系统可实现光伏就地消纳、电力削峰填谷、系统离网运行，能帮助建在用户侧的分布式新能源减少或摆脱电网依赖，成为城市缓解电力高峰期错峰限电问题的有效方案。至此，格力向“零碳”梦想迈出了坚实一步。

  有研究表明，制冷业能耗占社会能耗15%，空调负荷占建筑尖峰负荷的30%至50%，空调降耗是建筑节能关键。“双碳”背景下，格力聚力节能环保，加快绿色发展。

  2023年杭州亚运会是对格力电器10多年来绿色节能技术成果的一次集中“检阅”——之江大地的光，化作绿色电能，扮靓了流光溢彩的“大莲花”（杭州奥体中心体育场）。王京介绍，他们以光储直柔等空调绿电技术为支撑，推动多款高效率节约能源产品的落地，为场馆、园区和变电站等提供绿色能源综合解决方案。

  与产品低碳化同步推进的，是生产的全部过程的绿色化。依托在智能装备领域的技术优势，格力立足自主创新，以高标准打造“黑灯工厂”。

  在远离珠海市区的高栏港，一片现代化工业园区在海边滩涂地上拔地而起，这里就是历时两年多基本建成的珠海格力电器人机一体化智能系统示范工厂。工厂一期以总装分厂为中心，钣金注塑等四大配套分厂环绕，物资大环线串连各区，各类机器人在厂区繁忙运转。相较传统工厂单套空调产线需上百位工人，这里仅需设备维保、质量管控和巡检等极少数员工，生产效率却提升86%。

  “今日光伏发电29242千瓦时，光伏用电29242千瓦时；储能今日充电5300千瓦时，放电3600千瓦时；园区今日碳减排17吨……”在人机一体化智能系统示范工厂的控制中心，工作人员一边紧盯大屏上滚动的用能、排放等指标数据，一边留意手机上的压力报警通知，随时进行监测和处置。

  这是格力局域能源互联网系统（G—IEMS）在智能制造示范工厂的一个应用场景。“通过这一个系统，不但可以实时了解、管控能源运作情况，还有助于打通能源全周期全链路全生态，提供智慧能源整体解决方案，推动能源产业向清洁化、智能化迈进。”工艺设备部员工毕占说。

  厂区没有地面物流，传输动线简单清洁；排产指令直达机台，市场响应更加及时；自动检验测试、智能追溯，产品合格率再获提升……“这一个项目总投资150亿元，软硬件自研自用，人机一体化智能系统一步到位。通过业务升级、技术升级、组织升级和生态升级，实现了全面智能化、全面数字化、全面连接化、全面自动化”，细数这座新型工厂的诸多亮点，筹备组负责人陈政华十分自豪。不久前，该工厂入选2023年度国家人机一体化智能系统示范工厂。

  从供应到生产，从消费到回收，格力电器积极打造全链路绿色低碳闭环体系。在再生资源板块，格力较早开展了绿色回收利用研究，重点围绕废旧电子电器拆解、家电回收体系建设、回收利用技术创新推进低碳减排。

  2010年起，格力电器先后在长沙、郑州、石家庄、芜湖、天津和珠海建立六大再生资源基地。格力废旧家电绿色无害化处理量多年位居行业前三。截至2023年底，格力再生资源累计回收拆解处理废旧电子电器产品5664万多套（台），实现铜、铁、铝等主要金属循环利用85万多吨。据估算，格力电器的资源再生累计实现减排二氧化碳87.61万吨。

  为响应国家推动大规模设备更新和消费品以旧换新的号召，4月28日，格力电器宣布将“投入30亿元回赠格力用户，启动大型以旧换新活动”。参与活动的空调旧机拆运免费，不限品牌，根据不相同的型号消费者最高可补贴1000元。

  虽然首战抖音直播出师不利，销售额仅23万元，但二战快手直播、三战京东直播很快扭转局势，销售额分别达到3.1亿元、7亿元……2020年，66岁的董明珠出现在直播间，创下了全年“13场直播、476.2亿元”的销售纪录。

  危机也是转机。2020年初，受疫情防控等因素影响，空调终端市场销售几近停滞，有一个月格力电器基本上没有出售的收益。转战线上刻不容缓。“销售女王”亲自上阵直播，不仅是为了拉动线上销售，更是吹响了格力营销体系转型集结号。

  长期以来，线下庞大的经销商队伍构建起格力拓展市场的强大力量，成就了其空调王者地位。然而，优势有时也会变成劣势，拖累企业的发展。格力挺进“新零售”，可谓是负重前行，顾忌颇多。因此，一定要坚持稳中求进，先立后破。

  事实上，销售模式创新一直伴随着格力电器成长。1994年，“销冠”出身的董明珠升任格力电器经营部部长，当时就坚决提出并实施“先款后货”模式，直指库存积压、银行追债等问题。第二年，格力电器的营业收入增长了600%。1997年，格力第一家销售企业成立，开创新的营销模式，较好地解决了市场和价格混乱的局面，使空调销售得以快速、有序发展。2004年，格力电器与国美决裂，不仅没有影响营收，更借机打造出一支战斗力极强的专卖店队伍。

  一定程度上说，格力多年稳居空调行业第一，在销售环节靠的就是“淡季返利”和出让股份等手段紧紧拥抱经销商。这种产销紧密融合的模式，使经销商变成了自家人，成为生产厂商的坚实后盾。

  然而，随着家电业进入存量发展阶段，市场形势剧变，产品供大于求，消费者拥有了主导权。空调不再奇货可居，以往线下渠道大举囤货，借着“五一”“十一”大批出货的好日子一去不复返。随着流量碎片化、渠道多元化、促销常态化，空调企业惟有直面消费者，营销精准高效，才能在行业内卷中赢得主动。

  变革又一次迫在眉睫。从2020年第二季度开始，格力电器在全国范围内推行“新零售”营销模式，主要举措包括试水直播带货、建设线上“格力董明珠店”及线月，格力电器正式成立数字化渠道管理部，推行云网批改革，即从线上批发、由格力总部统筹发货到销售终端。

  在珠海格力总部，透过落地大玻璃窗，每天都能看到主播们活跃的身影。这里共设有5个直播间，每天9时开播，到24时结束。在整个格力体系，像这样的直播间有近百个，形成了庞大的直播矩阵。

  “总部的直播间大多以企业展示和介绍‘黑科技’等形式切入，并不是单纯的‘带货’，主要让我们消费者能够更多地了解到企业文化。”格力电子商务有限公司的朱芸聪和记者说，2023年“双11”期间，格力冰箱和洗衣机品类的直播销售额同比上一年增长8%，令人振奋。

  渠道改革已初步见效。格力电器2023年报显示，运营效率提升为毛利率改善增添了动力。2019年以来，格力通过缩减渠道层级、落地线上线下融合的新零售模式等策略，持续推进渠道改革，目前改革效果逐步显现，受益于更扁平化的渠道模式和以销定产的生产方式，公司生产销量和渠道周转效率得以提升、渠道环节的利润损耗有所减少，给整体毛利润的改善提供了基础。

  从1997年建立湖北销售公司至今，格力电器拥有27家区域销售公司，布局了超过3万家专卖店、6万家服务网点。“这些年来，格力线下门店吸纳了上百万人就业，构建起高效联系消费者的线下渠道，同时规范了空调市场的竞争秩序。如今，这个庞大的经销网络面临新的挑战，格力选择与他们站在一起。”董明珠说，改革不是要消灭谁、取代谁，而是要大家一起转变观念，协同推进转型、努力实现共赢。

  渠道形态不断演进，企业未来的发展永不止步。但无论市场如何变幻，决定公司发展的重要的条件还是产品质量和服务。惟有向用户更好的提供一流产品和服务，企业方能立于不败之地。

  2005年，格力电器首次提出“家用空调6年免费包修”，开启了行业先例。彼时，连格力内部很多人都认为做不到，6年之后积累的索赔和维修费，会让企业难以承受。事实上，“6年免费包修”承诺不仅倒逼格力的产品质量慢慢的变好，还带动其他厂家纷纷跟进，促进整个行业服务的提升。2021年，格力再次先行一步，作出“10年免费包修”的承诺，进一步彰显了格力对自身产品的质量的底气。中国标准化研究院2022年年底发布的满意度调查的最终结果显示，格力电器的顾客满意度、忠诚度连续12年保持行业第一。

  在我国家电业，格力极具个性，也不乏争议，是“你可以不喜欢，但绝不能不重视”的存在。

  在众说纷纭之中，如何拨开迷雾，读懂格力？惟有从企业文化入手，探寻“格力现象”的本源。文化基因与生俱来，塑造过往，预示未来，可以直达一个企业的本质。

  格力电器走过了33年历程，前28年属于国企。2019年，格力深化混改，引入投资基金高瓴资本，国资不再控股。自此，格力进入无控制股权的人、无实际控制人阶段。尽管企业身份变了，但家国情怀、责任担当始终不变。

  “对于国家和社会而言，企业就如同置身其中的一个细胞。要实现经济高水平质量的发展，每一个企业都要努力成为健康的细胞，担负起促进时代发展的社会责任。”董明珠在接受各个媒体采访时多次表示。

  2020年初，新型冠状病毒肺炎疫情暴发。紧急关头，格力勇挑重担。火速组建空调抢装队，不眠不休地完成了火神山和雷神山医院的空调安装及调试工作；仅用10余天就开发出口罩机生产线、体温具、核酸采样工作站等关键设备，以满足防疫物资生产要……

  格力电器在加快发展中坚持党建引领，完善公司治理。2021年，在庆祝中国成立100周年之际，格力电器党委被授予“全国先进基层党组织”称号。从始至终坚持经济效益与社会效益相统一。守法经营，照章纳税，成为地方经济的顶梁柱。坚决落实国家相关政策，持续稳岗拓岗，疫情期间坚持不裁员，保障员工年终奖正常发放。坚持以人为本，关爱员工，服务员工，党委、工会、团委、老兵服务中心等悉心为不同群体排忧解难，带来组织的温暖。

  “在格力，不会出现职工没钱治病的情况。”格力电器工会负责人许鹏介绍，格力建立了阳光互助基金制度，职工每月缴纳6元钱就能轻松实现本人、配偶和未成年子女的医保报销兜底。

  格力总部拥有309辆通勤班车，号称珠海市的“第二公交”——覆盖面广、路线众多，在珠海、中山不少小区设有站点。

  无论是出席项目签约仪式，还是会见来访嘉宾，格力电器党委书记张伟总习惯于穿一身夹克式工装出场，在一众西装革履中颇为显眼。“工装就是格力的正装，穿什么不重要，产品做得好就行。”张伟解释说，“格力文化注重求真务实，什么都要实打实，不做表面功夫。像我们领导班子开会，从董总开始，谁都没有一页讲话稿，没有一句虚话，坐下来就直奔问题，说说怎么看、怎么办。”

  “做诚实人、说老实话、干踏实事”，求实文化在格力电器根深蒂固。“做的比说的好，说的比写的好”，有格力人如是自嘲。

  格力的求实风格体现在对产品质量的较真上。对于空调虚标能效现象，格力不仅不跟风学样，而且公开举报，坚决斗争。打铁还得自身硬。“空调面板不仅正面要完美，背面的涂漆也必须完美，不能有一点纹路。其实消费者根本看不到背面，也丝毫不影响正常使用，但我们车间绝不允许这种瑕疵存在。”朱芸聪和记者说，他曾是一名注塑工艺员，车间质检总是重点盯着那些“看不见”的地方。

  求实风格还体现在企业的发展的策略上。实体经济是发展的根基。格力电器扎根制造业，苦练内功，爬坡过坎，不搞投机取巧、脱实向虚。2007年前后，有专家授课时鼓励企业抓住“微笑曲线”两头，似乎作为曲线底部的制造环节不那么重要了。“这不行啊！技术和营销这两头当然要抓，但没生产能力的支撑，微笑曲线就笑不起来了。”董明珠认定，重资产投入虽有风险，但制造业不可或缺，决不能怕吃亏，更不能投机取巧。

  从事制造业，是一场“没有终点的长跑”。董明珠说，“进步永无止境。当你站在山顶上，你的头顶还有星空”。

  “2009年，有一批产品被召回，虽然故障率只有千分之一，但却是由于人为疏忽造成的，这在格力是不可原谅的。”时任质量控制部部长的方祥建说。当天，他就被撤职了。

  经过持续改进、不懈努力，5年后的方祥建“官复原职”，后又晋升为主管质量的副总裁。与此同时，格力电器质量管理体系不断精进。2014年，格力“T9全面质量控制模式”获得中国质量协会质量技术奖一等奖；2018年，格力“完美质量”管理模式成果获得第三届中国质量奖；2023年，董明珠荣获中国标准创新突出贡献奖。

  超越自我、挑战极限，是格力电器企业文化的内在要求。目前，凌达压缩机不良率稳定在百万分之二，而行业中等水准在百万分之四十到五十之间。“虽然已趋近于0，但还没达到0，还有进步的空间。下一步我们争取将不良率的统计单位由百万级的ppm降至十亿级的ppb。”李建民说。

  董明珠是企业家，也是社会活动家。从2003年当选第十届全国人大代表开始，迄今已连任5届。作为人大代表，她认真履职，积极建言，先后提出意见建议超过90份，其中一些建议频频登上网络热搜榜。

  记者的追捧、舆论的聚焦，为董明珠树立了敢说敢干的人设，加之出身基层、奋斗跃迁的励志故事，很对当下年轻人的意趣。于是，作为网红的董明珠给格力电器做足了免费广告，带来了巨大流量。但有时也难免陷于舆论旋涡，引发争议。典型的如10年前她与小米雷军的“十亿赌约”，一时间网论蜂起。

  当格力电器撞上直播带货风口之时，流量变销量，真金白银滚滚而来。产品畅销之外，企业也有了网红光环加持——不少年轻人直言：就是冲着董总加入格力队伍的。

  如何看待格力的网红气质？一些业内专家在接受记者正常采访时认为，理性来看，格力电器作为一家制造业企业，兴衰成败主要根据核心竞争力的强弱，取决于其对新技术新业态的把控能力，取决于其对于客户的真实需求的响应速度，而网络舆论情况对其经营影响有限。消费者是否购买格力空调，更重要的还要看空调自身的品质与服务。

  尽管如此，作为制造业领军企业，格力与其他公众公司一样，都面临着如何讲好企业未来的发展故事、塑造良好公众形象的课题。稳妥应对网络舆论情况，及时消除公众疑虑，让大众更好地认识和理解企业文化与发展愿景，就能为打造卓越品牌创造有利舆论环境，助力公司实现从产品制造、科技进步到管理上的水准的全面升级和蜕变，成为一家创造“美好生活”的“美好企业”。